Política de Reembolsos

1. Introducción

En CryptoNexus, nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad y satisfactorio para todos nuestros usuarios. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias bajo las cuales podemos ofrecer reembolsos por nuestros servicios y cómo puede solicitarlos.

Es importante que comprenda que, debido a la naturaleza de las transacciones de criptomonedas y los servicios que ofrecemos, no todas las transacciones son reembolsables. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de utilizar nuestra plataforma.

2. Definiciones

Para evitar cualquier ambigüedad, es importante definir algunos términos clave utilizados en esta política:

• Transacción: Cualquier operación realizada en nuestra plataforma, incluidas compras, ventas o intercambios de criptomonedas, así como depósitos o retiros de fondos.
• Tarifas de transacción: Las comisiones que cobramos por facilitar transacciones en nuestra plataforma.
• Suscripción Premium: Cualquier plan de suscripción de pago que ofrezca beneficios adicionales o tarifas reducidas.
• Error de sistema: Un fallo técnico en nuestra plataforma que resulta en un procesamiento incorrecto de una transacción.

3. Transacciones de criptomonedas

3.1. Transacciones completadas

Una vez que una transacción de compra, venta o intercambio de criptomonedas se ha completado y confirmado en la blockchain correspondiente, la transacción es irreversible. Debido a la naturaleza inmutable de la tecnología blockchain, CryptoNexus no puede revertir estas transacciones y, por lo tanto, no ofrece reembolsos para transacciones completadas.

Antes de confirmar cualquier transacción, le recomendamos que:

• Verifique cuidadosamente todos los detalles de la transacción.
• Asegúrese de comprender el precio, la cantidad y las tarifas aplicables.
• Confirme que está operando con el activo digital correcto.

3.2. Transacciones pendientes o fallidas

En caso de que una transacción quede pendiente o falle debido a problemas técnicos en nuestra plataforma:

• Si los fondos se dedujeron de su cuenta pero la transacción no se completó, los fondos se devolverán automáticamente a su cuenta CryptoNexus en un plazo de 24 horas.
• Si después de 24 horas no ha recibido sus fondos, contáctenos a través de [email protected] para investigar el asunto.

3.3. Errores de sistema

Si experimenta un error de sistema que resulta en un procesamiento incorrecto de su transacción:

• Debe informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la ocurrencia del error.
• Proporcionaremos una compensación adecuada, que puede incluir la corrección de la transacción o un reembolso de las tarifas aplicables, según el caso específico.
• Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas documentales del error antes de proceder con cualquier compensación.

4. Tarifas y comisiones

4.1. Tarifas de transacción

Las tarifas de transacción se aplican a todas las operaciones realizadas en nuestra plataforma y generalmente no son reembolsables, incluso si la transacción no se completa debido a factores externos a nuestra plataforma, como la congestión de la red blockchain o la insuficiencia de fondos.

Sin embargo, consideraremos reembolsos de tarifas en los siguientes casos:

• Si la transacción falló debido a un error técnico en nuestra plataforma.
• Si se cobró una tarifa incorrecta (superior a la establecida en nuestra estructura de tarifas).

4.2. Tarifas de depósito y retiro

Las tarifas por depósitos y retiros cubren los costos de procesamiento de estos movimientos, incluidas las tarifas de red blockchain. Estas tarifas generalmente no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:

• Si el depósito o retiro no se procesó debido a un error en nuestra plataforma.
• Si se cobró una tarifa incorrecta (superior a la anunciada en nuestra plataforma).

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar tarifas de red blockchain, ya que estas se pagan a los mineros o validadores de la red y no a CryptoNexus.

5. Suscripciones Premium

Si ha adquirido una suscripción premium en nuestra plataforma, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:

5.1. Período de cancelación

Ofrecemos un período de cancelación de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Si cancela su suscripción dentro de este período, recibirá un reembolso completo del importe pagado.

Si ha utilizado cualquiera de los beneficios premium durante este período, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso un monto proporcional al valor de los beneficios utilizados.

5.2. Cancelación después del período de cancelación

Si decide cancelar su suscripción después del período de cancelación de 14 días:

• Para suscripciones mensuales: No se ofrecerán reembolsos por el mes en curso, pero no se renovará automáticamente para el siguiente período.
• Para suscripciones anuales: Podremos ofrecer un reembolso parcial proporcional al tiempo restante, menos una tarifa administrativa del 15%.

5.3. Proceso de cancelación

Para cancelar una suscripción premium, debe:

1. Iniciar sesión en su cuenta CryptoNexus.
2. Ir a "Configuración de la cuenta" > "Suscripciones".
3. Seleccionar "Cancelar suscripción" y seguir las instrucciones.
4. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a [email protected] con su solicitud de cancelación.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Si considera que tiene derecho a un reembolso según esta política, por favor siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
   • Fecha de la transacción
   • ID de transacción o referencia (si está disponible)
   • Importe y tipo de moneda
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
3. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Tenga en cuenta que la presentación de una solicitud de reembolso no garantiza la aprobación. Cada caso será evaluado individualmente según los términos de esta política.

7. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, siempre que sea posible:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Para transferencias bancarias, el reembolso se enviará a la cuenta bancaria original.
• Para pagos con criptomonedas, el reembolso se realizará en la misma criptomoneda a la dirección de billetera desde la que se envió el pago original o a su cuenta CryptoNexus.

En algunos casos, podemos ofrecer el reembolso como crédito en su cuenta CryptoNexus, que podrá utilizar para futuras transacciones o retirar según nuestras políticas estándar de retiro.

8. Excepciones

No ofreceremos reembolsos en los siguientes casos:

• Pérdidas debidas a fluctuaciones del mercado o volatilidad de precios de las criptomonedas.
• Transacciones enviadas a direcciones de billetera incorrectas debido a errores del usuario.
• Transacciones confirmadas en la blockchain que no pueden ser revertidas.
• Tarifas de red blockchain pagadas a mineros o validadores.
• Servicios que ya han sido completamente utilizados o consumidos.
• Casos de uso fraudulento o abusivo de nuestra plataforma.
• Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable.

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios se aplicarán solo a las transacciones realizadas después de la publicación de la política modificada.

Le recomendamos que revise regularmente esta política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolsos, por favor contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +681739684784
• Dirección postal: Avenida Palacios, 6, 2º A, 03839, Varela de San Pedro, España